Per qualunque questione derivante da rapporti intrattenuti con la Banca ed avente ad oggetto rilievi circa il modo con cui la Banca abbia gestito operazioni o servizi, la Clientela può rivolgersi all’Ufficio Reclami della Banca, presso la Direzione Generale, Via XX Settembre, 30 - 51100 Pistoia (PT) tel. 0573/372677, fax n. 0573/308303, entro due anni da quando l’operazione contestata è stata eseguita.

Il reclamo va presentato o presso la Filiale di appartenenza o con lettera/fax all'indirizzo sopra riportato o tramite mail alla casella di posta segreteria@binter.it .
Ai fini della puntuale trattazione degli stessi, i reclami devono contenere:

• gli estremi del ricorrente;
• i motivi del reclamo;
• la sottoscrizione o analogo elemento che consenta l’identificazione del cliente.
  

L’Ufficio Reclami evade la richiesta entro il termine di 30 giorni dalla data di presentazione del reclamo stesso, salvo il termine di 90 giorni per i reclami aventi ad oggetto servizi e attività di investimento.

Se non è soddisfatto o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice il cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario oppure al Conciliatore Bancario.